Contact et service client

La boutique et son opérateur

Gazonex est une boutique spécialisée indépendante. Elle compare plusieurs marques avant achat. Elle vend des machines pour la pelouse.

L'opérateur est Veltorine Opérations SARL. Cette société est enregistrée en France. Elle pilote les opérations commerciales de la boutique.

Elle exploite la boutique en tant qu'opérateur indépendant. Elle gère les commandes et le service client. Elle assume les contenus publiés.

Elle gère le catalogue et les prix affichés. Elle traite les commandes et applique les politiques publiées.

Adresse : 27 rue des Tilleuls, 69007 Lyon, France. La boutique existe depuis 2019.

Canal principal de contact

L'adresse principale est support@gazonex.shop. Ce canal traite les demandes générales. Il oriente vers le service compétent.

Chaque message reçoit un accusé de réception. Cet accusé contient un numéro de dossier. Le dossier est transmis au service compétent si nécessaire.

Le dossier est suivi jusqu'à la réponse finale. Le responsable du service client intervient en cas d'escalade.

• Première réponse sous 24 heures ouvrées.
• Indiquez le numéro de commande si la demande concerne un achat.
• Indiquez l'adresse e-mail utilisée pour la commande.

Horaires et fuseau horaire

Le service client travaille du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le fuseau horaire est Europe/Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant. Chaque demande garde son ordre d'arrivée.

Choisir le bon service

Le service conseil répond avant achat. Le service suivi répond après livraison. Le service livraisons suit les colis.

Le service contrôle vérifie les erreurs de préparation. Le service droits traite les données et les conditions contractuelles.

Conseil avant achat : conseil@gazonex.shop

Ce service répond sur les dimensions et la compatibilité. Il répond aussi sur l'usage prévu. Il compare les modèles référencés d'après les fiches publiées.

La demande est analysée d'après les fiches techniques. Une réponse écrite précise le modèle adapté et ses limites.

Le responsable catalogue intervient en cas d'escalade.

• Première réponse sous 24 heures ouvrées.
• Indiquez la surface du terrain et le type de végétation concernée.
• Indiquez le modèle envisagé et l'usage prévu.
• Joignez des photos du terrain si utile.

Suivi après vente : suivi@gazonex.shop

Ce service traite les pannes signalées après livraison. Il organise les pièces prévues par la garantie. Il organise les interventions prévues par la garantie.

Le dossier technique est ouvert dès réception des preuves. Une solution de réparation ou de remplacement est proposée.

Le responsable technique intervient en cas d'escalade.

• Première réponse sous 24 heures ouvrées.
• Indiquez le numéro de commande et le numéro de série de la machine.
• Joignez une photographie ou une vidéo du dysfonctionnement.
• Décrivez la date et les conditions de la panne.

Contrôle qualité : controle@gazonex.shop

Ce service vérifie les non-conformités. Il vérifie les erreurs de préparation. Il déclenche la reprise des articles défectueux.

Les preuves sont comparées au dossier d'expédition. Le remplacement ou le remboursement est validé par écrit.

Le responsable qualité intervient en cas d'escalade.

• Première réponse sous 48 heures ouvrées.
• Indiquez le numéro de commande et joignez des photographies de l'article reçu.
• Décrivez l'écart avec la fiche publiée.
• Conservez l'emballage jusqu'à la réponse.

Livraisons et transport : livraisons@gazonex.shop

Ce service suit les colis. Il traite les retards de transport. Il gère les adresses et les créneaux avec le transporteur.

Le statut est vérifié auprès du transporteur. Une nouvelle livraison ou une enquête est ouverte.

Le responsable logistique intervient en cas d'escalade.

• Première réponse sous 24 heures ouvrées.
• Indiquez le numéro de commande et l'adresse de livraison complète.
• Indiquez le numéro de suivi si déjà communiqué.
• Signalez toute absence ou accès difficile.

Droits et confidentialité : droits@gazonex.shop

Ce service traite les demandes d'accès aux données. Il traite les demandes de suppression des données. Il répond sur les conditions contractuelles publiées.

L'identité est vérifiée avant toute transmission de données. La réponse indique l'action réalisée et sa date.

Le délégué à la protection des données intervient en cas d'escalade.

• Première réponse sous 72 heures ouvrées.
• Indiquez le nom, le prénom et l'e-mail du compte concerné.
• Précisez l'objet de la demande.
• Joignez une pièce d'identité si requise.

Préparer un message efficace

Un message contient l'objet exact de la demande. Il contient les références liées à la commande. Il contient des photos nettes si la machine est concernée.