Dernière mise à jour : 2026-10-06
Champ d'application
Gazonex exploite la boutique gazonex.shop.
L'opérateur est Veltorine Opérations SARL.
Veltorine Opérations SARL est enregistrée en France.
Elle gère le catalogue, les prix affichés et le traitement des commandes.
Elle applique les politiques publiées et coordonne les services internes.
L'adresse est 27 rue des Tilleuls, 69007 Lyon, France.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Les montants sont exprimés en EUR.
Confirmation de commande
Chaque commande reçoit un accusé de réception avec un numéro de dossier.
Le dossier est transmis au service compétent si nécessaire.
Conservez le numéro de commande pour toute demande.
Adresse de livraison
L'adresse saisie au paiement sert à la livraison.
Vérifiez l'adresse avant de valider la commande.
Le service livraisons gère les adresses et les créneaux avec le transporteur.
Suivi et transport
Le statut du colis est vérifié auprès du transporteur.
Utilisez le numéro de suivi communiqué pour le contrôle.
Une commande peut donner lieu à plusieurs colis.
Chaque colis suit son propre acheminement.
Retards et échec de livraison
Le service livraisons suit les colis et les retards de transport.
Une nouvelle livraison ou une enquête est ouverte selon le statut.
Le dossier est transmis au responsable logistique si nécessaire.
Colis manquant ou endommagé
Signalez le colis manquant ou endommagé au service livraisons.
Indiquez le numéro de commande et l'adresse de livraison complète.
Ajoutez le numéro de suivi si déjà communiqué.
Le statut est vérifié auprès du transporteur avant décision.
Contact et délais de réponse
Service client général
L'e-mail est support@gazonex.shop.
Il traite les demandes générales et oriente vers le service compétent.
Il suit les dossiers jusqu'à la réponse finale.
La réponse intervient sous 24 heures ouvrées.
Indiquez le numéro de commande si la demande concerne un achat.
Indiquez l'adresse e-mail utilisée pour la commande.
Service livraisons
L'e-mail est livraisons@gazonex.shop.
Il suit les colis et les retards de transport.
La réponse intervient sous 24 heures ouvrées.
Les horaires sont lundi au vendredi, 9h à 18h, Europe/Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
Retours et autres services
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.