Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-10-06.

Opérateur

Gazonex est exploitée par Veltorine Opérations SARL.

Veltorine Opérations SARL est enregistrée en France.

Elle gère le catalogue et les prix affichés.

Elle traite les commandes sur gazonex.shop.

Son adresse est 27 rue des Tilleuls, 69007 Lyon, France.

Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Le délai se calcule à partir de la date de réception.

Éligibilité

Le produit doit correspondre à une commande passée sur gazonex.shop.

Le client vérifie le carton à réception.

Le client vérifie la référence et le contenu à réception.

Le client photographie toute anomalie avant montage.

Demande de retour

La demande se fait par e-mail auprès du service client.

L’adresse générale est support@gazonex.shop.

• Le message indique le numéro de commande.
• Le message indique l’adresse e-mail utilisée pour la commande.

Chaque message reçoit un accusé de réception.

L’accusé de réception contient un numéro de dossier.

Contrôle des articles signalés

Chaque fiche est relue par un opérateur avant publication.

Chaque colis est pesé et scellé après contrôle visuel.

Les numéros de série sont relevés pour les machines motorisées.

Les articles proviennent de circuits de distribution agréés en Europe.

Chaque lot est rattaché à un bon de livraison fournisseur.

Chaque article vendu est d’origine et conforme à la fiche publiée.

Le numéro de série reste traçable dans le dossier de commande.

Preuves demandées

• Le dossier comprend le numéro de commande.
• Le dossier comprend des photographies du produit et de l’emballage.
• Le dossier comprend la description du défaut constaté.
• Le dossier comprend la date de réception.

Examen

Le service après-vente ouvre le dossier technique dès réception des preuves.

Le service qualité compare les preuves au dossier d’expédition.

Le remplacement ou le remboursement est validé par écrit.

Tout article non conforme est repris et remboursé selon la politique de retour publiée.

Les frais de retour liés au défaut sont pris en charge.

Remboursement

Le remboursement suit le moyen de paiement utilisé.

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Une solution de réparation ou de remplacement est proposée pour les pannes signalées après livraison.

Frais de livraison

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Garantie

La garantie suit les informations produit.

La garantie suit les indications du service client.

Contacts

Service client

L’adresse est support@gazonex.shop.

Il traite les demandes générales.

Il suit les dossiers jusqu’à la réponse finale.

Il répond sous 24 heures ouvrées.

Service après-vente

L’adresse est suivi@gazonex.shop.

Il traite les pannes signalées après livraison.

Il répond sous 24 heures ouvrées.

• Le message indique le numéro de commande et le numéro de série.
• Le message joint une photographie ou une vidéo du dysfonctionnement.

Le dossier relève du responsable technique en cas d’escalade.

Contrôle qualité

L’adresse est controle@gazonex.shop.

Il vérifie les non-conformités et les erreurs de préparation.

Il répond sous 48 heures ouvrées.

• Le message indique le numéro de commande et joint des photographies.
• Le message décrit l’écart avec la fiche publiée.

Le dossier relève du responsable qualité en cas d’escalade.

Horaires

Les horaires sont lundi au vendredi, 9h à 18h.

Le fuseau horaire est Europe/Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.